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Questions fréquentes

Notre service est un abonnement qui vous met en relation par chat, 24 h/24 et 7 j/7, avec des vétérinaires ou des auxiliaires vétérinaires. Vous obtenez des conseils généraux et des réponses à vos questions sur votre animal. Vous commencez par un essai de 24 heures à {trialPrice}, puis l’abonnement est reconduit automatiquement à {monthlyPrice} par mois, sauf résiliation.

Comment ça marche ?

Vous pouvez poser des questions sur de nombreux sujets : santé, comportement, alimentation, calendrier de vaccination, etc. Nos vétérinaires et auxiliaires vétérinaires donnent des conseils généraux : ils ne posent pas de diagnostic et ne prescrivent pas de traitement. En cas d’urgence, contactez immédiatement une clinique vétérinaire.

Quelles questions puis-je poser ?

Vos questions sont traitées par des vétérinaires ou des auxiliaires vétérinaires, dans la limite de leurs compétences.

Qui répond à mes questions ?

Une fois abonné, connectez-vous à votre compte sur notre site et posez vos questions dans le chat. Le nombre de conversations n’est pas limité pendant votre abonnement.

Comment joindre un vétérinaire ?

Répondez à quelques questions sur votre animal dans notre chat, puis payez l’essai de 24 heures à {trialPrice}. Ce montant est prélevé immédiatement lors de la commande.

Comment m’abonner ?

À la fin de l’essai de 24 heures, votre abonnement est reconduit automatiquement et {monthlyPrice} sont prélevés chaque mois, sauf si vous résiliez avant la fin de l’essai.

Que se passe-t-il après la période d’essai ?

Oui, à tout moment et sans frais, avec le lien « Résilier votre contrat » dans le menu et en bas de chaque page, ou depuis votre compte. La résiliation prend effet immédiatement : votre accès prend fin aussitôt et aucun nouveau paiement n’est prélevé. Le montant déjà payé pour la période en cours n’est pas remboursé. Vous disposez aussi d’un droit de rétractation de 14 jours : <withdrawal>se rétracter du contrat ici</withdrawal>.

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Si vous ne pouvez pas vous rendre tout de suite en clinique, un vétérinaire vous conseille et vous aide à savoir si votre animal doit être examiné.

Particulièrement utile quand votre animal a un souci de santé.

Des vétérinaires répondent en ligne 24 h/24, 7 j/7. En cas d'urgence, contactez toujours directement une clinique vétérinaire.

Nous sommes là de jour comme de nuit.

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En cas de litige, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation {mediatorName}, {mediatorAddress}, <mediatorSite>{mediatorUrl}</mediatorSite>. Les modalités figurent à l’article 14 de nos <terms>Conditions générales</terms>.

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Politique de confidentialité

Cette politique explique comment {company} traite vos données personnelles lorsque vous utilisez le Site et notre service, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et au UK GDPR. Elle a été mise à jour le {date}.

Le responsable du traitement est {company}, {address}, immatriculée en Angleterre et au pays de Galles sous le numéro {registration}. Pour toute question sur vos données, contactez-nous à <mail>{email}</mail>.

1. Responsable du traitement

2. Données collectées

3. Finalités et bases légales

Vos données ne sont accessibles qu’à notre personnel habilité et aux vétérinaires ou auxiliaires vétérinaires qui vous répondent. Nous faisons appel à des prestataires qui traitent les données pour notre compte, dans le cadre d’un contrat et uniquement sur nos instructions, pour :

La liste de nos prestataires est disponible sur demande à <mail>{email}</mail>. Nous pouvons aussi communiquer des données aux autorités publiques lorsque la loi l’exige. Nous ne vendons jamais vos données.

4. Destinataires

Nous sommes établis au Royaume-Uni, qui bénéficie d’une décision d’adéquation de la Commission européenne. Certains de nos prestataires, notamment pour l’hébergement, le chat et les e-mails, sont situés hors de l’Espace économique européen, par exemple aux États-Unis. Ces transferts reposent sur une décision d’adéquation (comme le Data Privacy Framework UE-États-Unis lorsque le prestataire est certifié) ou sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

5. Transferts hors de l’Espace économique européen

6. Durées de conservation

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’effacement de vos données, d’un droit à la limitation et d’opposition au traitement, et d’un droit à la portabilité. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause les traitements réalisés auparavant. Vous pouvez aussi définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.

Pour exercer vos droits, écrivez à <mail>{email}</mail>. Nous répondons dans un délai d’un mois. Nous pouvons demander un justificatif d’identité en cas de doute raisonnable.

Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle de votre pays, par exemple la <cnil>CNIL</cnil> en France ou l’Information Commissioner’s Office au Royaume-Uni.

7. Vos droits

Les cookies nécessaires sont déposés sans votre consentement, car le Site ne peut pas fonctionner sans eux : connexion, paiement, sécurité, conservation de vos choix et chat (chat vétérinaire réservé aux abonnés et chat de la page contact). Les cookies de mesure d’audience et de publicité ne sont déposés qu’avec votre consentement.

Vous faites votre choix dans le bandeau affiché lors de votre première visite, avec des boutons pour accepter, refuser ou personnaliser. Votre choix est conservé 6 mois. Vous pouvez le modifier à tout moment : <cookies>Gérer les cookies</cookies>.

8. Cookies

Nous protégeons vos données par des mesures techniques et organisationnelles adaptées : connexions chiffrées, accès restreints et prestataires de paiement certifiés selon la norme PCI DSS.

9. Sécurité

Le service est destiné aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des enfants.

10. Mineurs

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La nouvelle version est publiée sur cette page avec sa date de mise à jour.

11. Modifications

Je vous pose quelques questions pour préparer votre échange avec un vétérinaire

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Politique d’abonnement

L’abonnement au service de {company} vous donne accès, par chat et 24 h/24, à des vétérinaires ou des auxiliaires vétérinaires.

Votre commande commence par un essai de 24 heures à {trialPrice} TTC, prélevés lors de la commande. À l’issue de l’essai, et sauf résiliation avant cette date, l’abonnement est reconduit automatiquement au prix de {monthlyPrice} TTC par mois. Ce montant est prélevé sur votre carte à la fin de l’essai, puis chaque mois à la même date. Il n’y a pas de durée minimale d’engagement.

Vous pouvez résilier à tout moment, gratuitement :

La résiliation prend effet immédiatement : votre accès prend fin dès sa confirmation et aucun nouveau paiement n'est prélevé. Le montant déjà payé pour la période en cours n'est pas remboursé. Vous recevez un e-mail de confirmation de la résiliation.

Comment résilier

Vous disposez aussi d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, que vous pouvez exercer en ligne sur la page <withdrawal>Se rétracter du contrat ici</withdrawal>. Ses conditions sont décrites à l’article 6 de nos <terms>Conditions générales</terms>.

Droit de rétractation

{company} ne vend pas les données de ses clients. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement certifiés selon la norme de sécurité PCI DSS. Plus d’informations dans notre <privacy>Politique de confidentialité</privacy>.

Paiement et données

Conditions générales

{company} (« nous ») est une société immatriculée en Angleterre et au pays de Galles sous le numéro {registration}, dont le siège social est situé {address}. Nous exploitons ce site (le « Site »), qui propose un service de conseil vétérinaire par messagerie instantanée aux personnes agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de leur activité professionnelle (« vous »).

Les présentes conditions générales (les « Conditions ») régissent l’utilisation du service et constituent le contrat entre vous et nous. Vous les acceptez en cochant la case prévue à cet effet avant de passer commande. Elles ont été mises à jour le {date}.

Notre plateforme aide les propriétaires d’animaux qui souhaitent un conseil sur la situation de leur animal. Nous apportons une orientation et des conseils généraux : il ne s’agit pas d’un acte vétérinaire. Si nos vétérinaires estiment qu’une visite en clinique est nécessaire, ils vous la recommanderont fortement. Le service ne remplace pas les cabinets, cliniques ou hôpitaux vétérinaires : il est conçu pour les compléter.

1. Objet du service

Le service est un échange écrit d’informations générales sur la santé animale entre propriétaires d’animaux et vétérinaires ou auxiliaires vétérinaires, au moyen d’un chat dédié. Il ne s’agit pas d’une téléconsultation : aucun acte vétérinaire, diagnostic ou prescription n’est réalisé. Les vétérinaires ou auxiliaires vétérinaires répondent dans la limite de leurs compétences, à partir des informations que vous fournissez et des connaissances scientifiques établies.

<b>En cas d’urgence</b> (difficultés respiratoires, intoxication, blessure grave, convulsions, etc.), contactez immédiatement une clinique vétérinaire ou un vétérinaire de garde. Le service ne remplace pas l’examen de votre animal.

Pendant votre abonnement, vous pouvez ouvrir autant de conversations que vous le souhaitez.

2. Description du service

3. Compte

4. Prix et paiement

Avant de payer, vous voyez le prix de l’offre d’essai et le prix de l’abonnement. Pour commander, vous devez accepter les présentes Conditions, accepter la reconduction automatique de l’abonnement et demander l’accès immédiat au service (voir l’article 6). Le clic sur le bouton « Payer maintenant » vaut commande avec obligation de paiement. Nous vous confirmons le contrat par e-mail, sur un support durable.

5. Commande

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter du contrat, sans avoir à motiver votre décision. Ce délai expire 14 jours après le jour de la conclusion du contrat.

Pour l’exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté : avec la fonction de rétractation en ligne disponible sur la page <withdrawal>Se rétracter du contrat ici</withdrawal>, par e-mail à <mail>{email}</mail> ou par courrier à {company}, {address}. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible sur la même page, mais ce n’est pas obligatoire. Il suffit d’envoyer votre demande avant l’expiration du délai. Nous accusons réception de votre rétractation par e-mail sans délai.

Effets de la rétractation : nous vous remboursons les paiements reçus au titre du contrat au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision, avec le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sans frais pour vous. Le prix de l’essai de 24 heures n’est pas remboursé une fois l’essai terminé, ce service étant alors pleinement exécuté (voir ci-dessous). Votre abonnement prend fin à la date de votre rétractation.

Accès immédiat : le service commence dès votre commande, à votre demande expresse. Le droit de rétractation ne s’applique pas à un service pleinement exécuté avant la fin du délai de rétractation, lorsque l’exécution a commencé après votre accord préalable exprès et votre renoncement exprès à votre droit de rétractation (article L.221-28 1° du Code de la consommation). Cela ne concerne que l’essai de 24 heures une fois celui-ci terminé : vous conservez votre droit de vous rétracter de l’abonnement pendant les 14 jours.

6. Droit de rétractation

L’abonnement est conclu pour une durée indéterminée. Vous pouvez le résilier à tout moment, gratuitement et sans motif :

La résiliation prend effet immédiatement : votre accès au service prend fin dès sa confirmation et aucun nouveau paiement n'est prélevé. Le montant déjà payé pour la période en cours n'est pas remboursé. Nous vous confirmons la résiliation par e-mail.

7. Durée et résiliation

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions, par exemple pour suivre une évolution de la loi ou du service. Chaque version est publiée sur cette page avec sa date. La version qui vous est applicable est celle que vous avez acceptée lors de votre commande : une nouvelle version ne vous est applicable que si vous l’acceptez, par exemple lors d’une nouvelle commande ou de la réactivation de votre abonnement.

8. Modification des Conditions et des prix

Nous devons fournir le service conformément au contrat, avec le soin attendu de professionnels vétérinaires. Si le service n’est pas fourni comme convenu, contactez-nous : nous y remédierons ou, à défaut, vous pourrez obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat, sans préjudice des dommages et intérêts que vous pourriez demander selon la loi applicable.

Nous sommes responsables des dommages résultant d’un manquement à nos obligations, dans les conditions prévues par la loi applicable. Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant de votre propre faute (notamment des informations incomplètes ou inexactes, ou le non-respect d’une recommandation de consulter un vétérinaire) ou d’un cas de force majeure. Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ni ne limite notre responsabilité lorsque la loi ne le permet pas, notamment en cas de dommage corporel causé par notre faute ou de fraude.

9. Conformité et responsabilité

Nous traitons vos données personnelles conformément à notre <privacy>Politique de confidentialité</privacy>.

10. Données personnelles

11. Utilisation du service

En cas de manquement grave aux présentes Conditions, notamment d’insultes ou de harcèlement envers nos vétérinaires, nous pouvons suspendre ou fermer votre compte après vous en avoir indiqué les motifs par e-mail, sauf urgence. En cas de fermeture du compte, aucun autre paiement n’est prélevé.

12. Suspension du compte

Le Site, son contenu, ses marques et ses logos sont protégés par des droits de propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas les reproduire, les modifier ni les diffuser sans notre autorisation. Les contenus que vous envoyez dans le chat restent les vôtres.

13. Propriété intellectuelle

Pour toute question ou réclamation, contactez notre service client par e-mail à <mail>{email}</mail>, par téléphone au <tel>{phone}</tel> ou avec notre <contact>formulaire de contact</contact>.

Si votre réclamation écrite auprès de notre service client n’a pas permis de résoudre le litige, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : {mediatorName}, {mediatorAddress}, téléphone {mediatorPhone}, e-mail <mediatorMail>{mediatorEmail}</mediatorMail>, site <mediatorSite>{mediatorUrl}</mediatorSite>. Vous pouvez saisir le médiateur dans un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite.

14. Service client et médiation

Les présentes Conditions sont régies par le droit d’Angleterre et du pays de Galles. Toutefois, si vous résidez habituellement dans l’Union européenne, vous conservez la protection des dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence. Vous pouvez porter tout litige devant les juridictions de votre lieu de résidence ou devant toute autre juridiction compétente selon la loi applicable.

15. Droit applicable et juridiction

Si une disposition des présentes Conditions est déclarée nulle, les autres dispositions restent en vigueur.

16. Divers

{company}, {address}. E-mail : <mail>{email}</mail>. Téléphone : <tel>{phone}</tel>.

17. Contact

Merci

Vous disposez de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour vous en rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Utilisez le formulaire ci-dessous : votre demande est enregistrée immédiatement et vous recevez un accusé de réception par e-mail.

Les conditions et les effets de la rétractation sont décrits à l’article 6 de nos <terms>Conditions générales</terms>. Vous pouvez aussi envoyer votre demande par e-mail à <mail>{email}</mail> ou par courrier à {company}, {address}.

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

Modèle de formulaire de rétractation

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Vérifiez votre demande

Votre demande de rétractation est enregistrée. Un accusé de réception a été envoyé à {email}.